FAQs

Umtauschfrist

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch zu beantragen. Achte darauf, dass du uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktierst, damit wir den Umtauschprozess schnell und reibungslos abwickeln können.

Die Kerze muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bitte lege den Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) bei, um den Umtausch zu ermöglichen.

Falls die Kerze bei Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Schicke uns Fotos des Schadens, damit wir schnell eine Lösung finden können. In diesem Fall bieten wir dir entweder einen kostenfreien Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, falls ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich ist.

Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir werden dir dann die nächsten Schritte erläutern und dir bei der Abwicklung des Umtausches behilflich sein.

Wurde eine Erstattung genehmigt, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung des Umtauschs.